Refund policy

Annulation

Nous acceptons les annulations de commandes avant que le produit ait été expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (si applicable)

Produits personnalisés : Dans le cas de produits personnalisés, nous regrettons de vous informer que les retours ne sont pas acceptés, à moins qu'il n'y ait un problème de qualité avec l'article. Étant donné que chaque produit personnalisé est adapté spécifiquement à vos exigences particulières, nous ne pouvons accepter les retours pour des raisons non liées à la qualité.

Produits non personnalisés :
Pour les produits non personnalisés, nous avons la politique de retour suivante :

  • Les clients ont le droit de demander un retour dans un délai de 90 jours à compter de la réception du produit.
  • Le produit retourné doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine et en état de vente.
  • Les frais d'expédition du retour seront à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité du produit.

Veuillez noter que, pour garantir que votre retour se déroule sans problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance client avant de commencer le processus de retour. Ils vous guideront tout au long du processus de retour et vous fourniront des instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous vous informerons également si votre retour a été accepté ou rejeté. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement ajouté à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans un délai précis de jours.

Remboursements retardés ou non reçus (si applicable)

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps pour être officiellement comptabilisé. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que le remboursement ne soit effectif. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@personalizadohoy.com

Contactez notre équipe d'assistance client à l'adresse service@personalizadohoy.com pour obtenir l'adresse de retour.